Términos de Servicio

ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE (SECCIÓN 16) Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS (CLASS ACTION). AL CREAR UNA CUENTA O USAR ANGELISONE ACEPTAS ESTAS CONDICIONES EN SU TOTALIDAD. SI NO ESTÁS DE ACUERDO, NO CREES UNA CUENTA NI USES LA PLATAFORMA.

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o usar la plataforma AngelisOne, sus servicios, APIs o sitios web relacionados (en conjunto, el "Servicio" o la "Plataforma"), declaras haber leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, incorporadas por referencia.

Si accedes al Servicio en nombre de una empresa u organización, declaras que: (i) tienes autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos; (ii) has leído y aceptado estos Términos en nombre de la entidad; y (iii) las referencias a "tú" incluyen a esa entidad.

Requisito de edad: debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Al registrarte confirmas que cumples este requisito.

2. Descripción del servicio

AngelisOne es una plataforma SaaS multi-tenant diseñada específicamente para agencias de logística, carga y paquetería. El Servicio incluye, según el plan contratado:

Lo que AngelisOne NO es: AngelisOne no es una agencia de carga ni prestadora de servicios de envío. La Plataforma es una herramienta tecnológica de gestión para que las agencias administren su propio negocio. AngelisOne no es parte en las transacciones entre las agencias y sus clientes finales, y no asume responsabilidad por las operaciones logísticas ni por los envíos físicos.

AngelisOne se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades con previo aviso razonable. Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días de anticipación.

3. Registro y gestión de cuenta

Para usar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Aceptas mantener esta información actualizada en todo momento.

• Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, realizadas por ti, tus empleados, contratistas o cualquier persona que use tus credenciales.
• Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta: angelisone.com/contact.
• Cada cuenta corresponde a una agencia o entidad comercial independiente. Está prohibido compartir credenciales con terceros ajenos a tu organización, revender o sublicenciar el acceso, o crear múltiples cuentas para eludir restricciones del plan.

4. Uso aceptable

Al usar la Plataforma, aceptas no realizar ninguna de las siguientes acciones:

Mensajería y comunicaciones:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, comunicaciones engañosas o fraudulentas.
• Violar la TCPA (Telephone Consumer Protection Act, 47 U.S.C. § 227), el CAN-SPAM Act, o cualquier ley de comunicaciones aplicable.
• Enviar mensajes a destinatarios que hayan revocado su consentimiento o se hayan dado de baja (opt-out).
• Enviar contenido ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio u obsceno.

Seguridad e integridad:

• Intentar acceder, extraer o interferir con datos de otros Clientes o usuarios.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o sobrecargar la infraestructura.
• Introducir virus, malware, ransomware, spyware u otro código malicioso.
• Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización escrita previa.
• Intentar eludir, desactivar o interferir con características de seguridad de la Plataforma.

Propiedad intelectual y legalidad:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Violar leyes de exportación, sanciones o controles comerciales aplicables.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, sin previo aviso y sin responsabilidad. En caso de actividad ilegal, podemos reportarlo a las autoridades competentes.

5. Período de prueba

AngelisOne ofrece un período de prueba gratuito de 14 días a nuevos Clientes:

• Es gratuito y no requiere información de tarjeta de crédito para activarse.
• Solo está disponible para Clientes que nunca hayan tenido una cuenta de AngelisOne.
• Está limitado a una instancia de prueba por persona, empresa o dirección de email.
• Incluye acceso a las funcionalidades del plan seleccionado durante el período de prueba.

Al finalizar el período de prueba sin suscripción activa:

• El acceso a la cuenta se suspende automáticamente.
• Los datos se conservan por 30 días adicionales durante los cuales puedes activar una suscripción o exportar tus datos.
• Transcurridos 30 días sin suscripción, los datos son eliminados permanentemente.

6. Suscripciones, pagos y facturación

Los planes disponibles y sus precios se publican en angelisone.com/pricing. Los precios están en dólares estadounidenses (USD).

• Ciclo de facturación: los planes se cobran mensualmente por adelantado mediante cargo automático el mismo día de cada mes.
• Procesamiento de pagos: los pagos son procesados por Stripe, Inc. Al proporcionar información de pago, autorizas a AngelisOne a cobrar tu método de pago los cargos correspondientes a tu suscripción.
• Cambios de precio: los precios pueden modificarse con al menos 30 días de aviso previo por email. El cambio aplica al inicio del siguiente período de facturación.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación es efectiva al final del período vigente. No se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado, salvo error imputable a AngelisOne o cuando la ley lo exija.
• Falta de pago: tras 7 días sin pago exitoso, el acceso puede ser suspendido. Los datos se conservan por 30 días adicionales; transcurrido ese período sin regularizar el pago, los datos pueden ser eliminados permanentemente.
• Disputas de facturación: debes notificar cualquier disputa dentro de los 60 días posteriores al cargo. Los cargos no disputados en ese plazo se consideran aceptados. Contacto: [email protected].
• Impuestos: eres responsable de todos los impuestos, tasas y gravámenes aplicables según tu jurisdicción.

7. Funcionalidad White Label

El plan White Label otorga al Cliente una licencia adicional limitada para usar la Plataforma bajo su propia marca, logotipo y dominio personalizado, y presentarla a sus usuarios finales bajo el nombre de su agencia.

Restricciones: la licencia White Label no incluye el derecho a sublicenciar la Plataforma a terceros como producto tecnológico propio, ni a revender acceso como un servicio SaaS independiente sin acuerdo específico con AngelisOne.

Responsabilidad ante usuarios finales White Label: el Cliente es plenamente responsable de publicar su propia política de privacidad, obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales, y cumplir con las leyes de privacidad y comunicaciones aplicables en su jurisdicción.

8. Mensajería: SMS, WhatsApp y email

El Cliente es el responsable principal de cumplir con todas las leyes aplicables a las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma:

• TCPA: requerir consentimiento previo expreso para SMS comerciales, mantener registros de consentimiento, y respetar inmediatamente solicitudes de opt-out (respuestas "STOP").
• CAN-SPAM Act: cumplir con los requisitos de identificación, contenido y opt-out para emails comerciales.
• WhatsApp Business Policy: cumplir con las políticas de mensajería comercial de WhatsApp.

Contenido prohibido en mensajes: spam, contenido fraudulento, de phishing, de adultos sin verificación, información de servicios financieros no autorizados, o cualquier contenido prohibido por Twilio o WhatsApp.

Cuotas de mensajería y uso razonable: cada plan incluye una cuota mensual de SMS y WhatsApp para uso normal del negocio. El consumo sistemático superior al 90% de la cuota incluida durante tres (3) o más ciclos de facturación consecutivos constituye un patrón de uso intensivo. AngelisOne se reserva el derecho de ponerse en contacto con el Cliente para revisar el plan contratado o ajustar las condiciones comerciales en estos casos, con un aviso mínimo de 30 días. El mensaje adicional fuera de cuota se facturará como overage según las tarifas publicadas en angelisone.com/pricing.

Indemnización específica de mensajería: el Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a AngelisOne de cualquier reclamación, multa o sanción derivada del incumplimiento de leyes de mensajería, incluyendo reclamaciones TCPA de destinatarios, independientemente de lo establecido en la Sección 14.

9. Datos, privacidad y responsabilidades

Propiedad de los datos: los datos que introduces en la Plataforma son y permanecen siendo de tu propiedad. AngelisOne no tiene derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente.

Licencia de procesamiento: al usar la Plataforma, otorgas a AngelisOne una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías para procesar, almacenar y transmitir los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar el Servicio, operar y mejorar la Plataforma (usando datos anonimizados o agregados), y cumplir con obligaciones legales.

Responsabilidades del Cliente como controlador de datos:

• Tener base legal para recopilar y procesar los datos de sus clientes finales.
• Haber obtenido todos los consentimientos necesarios bajo las leyes aplicables.
• Informar a sus clientes finales sobre el procesamiento de sus datos.
• Responder solicitudes de sus clientes finales sobre sus derechos de privacidad.
• Cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables a su negocio.

Exportación y eliminación: al cancelar la suscripción, tienes 30 días para exportar tus datos en formato estándar. Transcurrido ese período, AngelisOne procede a la eliminación permanente, salvo obligaciones legales de retención. Consulta la Política de Privacidad para información detallada.

10. Propiedad intelectual

AngelisOne y todo su contenido, código fuente, diseño, interfaces, API, documentación, marcas comerciales, logotipos, algoritmos y funcionalidades son propiedad exclusiva de AngelisOne o sus licenciantes, protegidos por leyes de propiedad intelectual.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante tu suscripción activa. Esta licencia no incluye el derecho a copiar, modificar, distribuir, vender o sublicenciar el Servicio, crear obras derivadas, ni usar el nombre o marcas de AngelisOne sin autorización escrita.

Retroalimentación: si nos proporcionas sugerencias o ideas sobre el Servicio, nos otorgas el derecho irrevocable, perpetuo y libre de regalías a usarlas para cualquier propósito, sin obligación de compensación ni atribución.

11. Disponibilidad y SLA

AngelisOne se esfuerza por mantener una disponibilidad mensual del 99.5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. Realizaremos mantenimientos programados con previo aviso cuando sea posible.

No somos responsables por interrupciones causadas por: fuerza mayor, desastres naturales, fallos de proveedores externos (Stripe, Twilio, Cloudflare, proveedores de Internet), ataques informáticos, acciones del Cliente que causen interrupciones, o períodos de mantenimiento de emergencia.

12. Terminación y suspensión

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación es efectiva al final del período vigente y los datos se conservan por 30 días para exportación.

AngelisOne puede suspender o cancelar tu acceso de forma inmediata y sin previo aviso si:

• Violas cualquier disposición de estos Términos
• Tu uso representa un riesgo de seguridad para la Plataforma u otros usuarios
• No realizas el pago y transcurre el período de gracia de 7 días
• Recibes múltiples reclamaciones de spam o violaciones TCPA
• Así lo exige la ley o un requerimiento gubernamental
• Realizas cualquier actividad fraudulenta o ilegal

Al terminar la cuenta por cualquier causa: tu derecho de acceso cesa de inmediato; los datos se conservan por 30 días para exportación; transcurridos 30 días, los datos se eliminan permanentemente salvo obligación legal. Las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación continuarán vigentes (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas).

13. Descargo de garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ANGELISONE RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD (MERCHANTABILITY), IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS.

ANGELISONE NO GARANTIZA QUE: (I) EL SERVICIO CUMPLIRÁ TODOS TUS REQUISITOS ESPECÍFICOS DE NEGOCIO; (II) EL SERVICIO ESTARÁ LIBRE DE ERRORES O INTERRUPCIONES; (III) LOS RESULTADOS SERÁN PRECISOS O CONFIABLES; (IV) EL SERVICIO PRODUCIRÁ RESULTADOS COMERCIALES PARTICULARES.

14. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a AngelisOne y sus directores, funcionarios, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de servicio de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• (i) Tu uso o mal uso de la Plataforma
• (ii) Tu violación de cualquier disposición de estos Términos
• (iii) Tu violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad, propiedad intelectual o protección al consumidor
• (iv) Los datos que introduces en la Plataforma, incluyendo datos de tus clientes finales
• (v) El incumplimiento de leyes de mensajería (TCPA, CAN-SPAM, etc.) en relación con el uso de SMS, WhatsApp o email
• (vi) Reclamaciones de tus usuarios finales derivadas del uso del White Label o de los servicios de tu agencia

15. Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO ANGELISONE, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO (GOODWILL), INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDAS INTANGIBLES, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE ANGELISONE HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

Responsabilidad máxima total: la responsabilidad total máxima de AngelisOne ante ti por todas las reclamaciones se limita al mayor de: (A) el monto total que hayas pagado a AngelisOne en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación; o (B) cien dólares (USD $100.00).

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños. En dichas jurisdicciones, la responsabilidad de AngelisOne se limitará a la máxima medida permitida por la ley aplicable.

16. Resolución de disputas y arbitraje

LEE ESTA SECCIÓN ATENTAMENTE — AFECTA TUS DERECHOS LEGALES

Arbitraje vinculante obligatorio: cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de estos Términos, del uso del Servicio, o de la relación entre tú y AngelisOne se resolverá exclusivamente mediante arbitraje vinculante individual, no mediante litigio judicial, salvo las excepciones indicadas a continuación.

Renuncia a demandas colectivas (Class Action Waiver): TÚ Y ANGELISONE RENUNCIAN EXPRESAMENTE AL DERECHO DE PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS (CLASS ACTIONS), ARBITRAJES COLECTIVOS O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO EN EL QUE CUALQUIERA DE LAS PARTES ACTÚE EN REPRESENTACIÓN DE OTRAS. TODAS LAS DISPUTAS DEBEN RESOLVERSE DE FORMA INDIVIDUAL.

Procedimiento:

• El arbitraje se llevará a cabo conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association (AAA) vigentes al momento de la disputa.
• El arbitraje se realizará en el Estado de Florida, o de forma remota si las partes así lo acuerdan.
• El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver disputas sobre la interpretación, aplicabilidad o formación de este acuerdo de arbitraje.
• La sentencia del árbitro es final, vinculante y ejecutable ante cualquier tribunal competente.

Excepciones al arbitraje: cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal de menor cuantía (small claims court) para reclamaciones que califiquen, y AngelisOne puede buscar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual.

Aviso previo y resolución informal: antes de iniciar un arbitraje, la parte reclamante debe enviar un aviso escrito de disputa describiendo la naturaleza y fundamento de la reclamación. Las partes intentarán resolver la disputa de forma informal por un período de 30 días tras el aviso.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes.

Para cualquier reclamación que no esté sujeta a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales y estatales ubicados en el Estado de Florida.

18. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y AngelisOne respecto al Servicio.
• Separabilidad: si cualquier disposición es declarada inválida, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que AngelisOne no ejerza algún derecho no constituye una renuncia a ese derecho.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de AngelisOne. AngelisOne puede cederlos sin restricciones, incluyendo en fusiones o adquisiciones.
• Fuerza mayor: AngelisOne no será responsable por incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable.
• Idioma: en caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, la versión en español prevalecerá.

19. Cambios en los términos

AngelisOne puede modificar estos Términos en cualquier momento.

• Cambios materiales (precios, arbitraje, limitación de responsabilidad, funcionalidades principales): notificación por email con al menos 30 días de anticipación y aviso visible en la Plataforma.
• Cambios no materiales: publicación con nueva fecha de vigencia sin notificación previa obligatoria.

El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con cambios materiales, debes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

20. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Formulario web: angelisone.com/contact
• Email general: [email protected]
• Email legal: [email protected]
• Dirección postal: AngelisOne · Florida, Estados Unidos